Εμπόδια στην Αποτελεσματική Επικοινωνία

Οι δεξιότητες επικοινωνίας έχουν να κάνουν με την κοινή κατανόηση. Ωστόσο, υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους η διαπροσωπική επικοινωνία μπορεί να μην έχει αντίκτυπο. Αυτά τα εμπόδια στην επικοινωνία μπορεί να προκύψουν σε οποιοδήποτε στάδιο της διαδικασίας επικοινωνίας. Ένας ικανός επικοινωνιακός πρέπει να γνωρίζει τα εμπόδια και πώς να τα ξεπεράσει. Ποια είναι λοιπόν τα κοινά εμπόδια στην αποτελεσματική επιχειρηματική επικοινωνία και πώς να βελτιωθεί η επικοινωνία;

Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικά από αυτά:

  • Γλωσσικά εμπόδια και χρήση ορολογίας

  • Συναισθηματικά εμπόδια

  • Συστηματικά εμπόδια

  • Διαφορές στην αντίληψη

  • Σωματικές αναπηρίες όπως προβλήματα ακοής ή δυσκολίες ομιλίας

  • Φυσικά εμπόδια όπως θόρυβος, απόσταση, κλειστές πόρτες, καμπίνες

  • Προσδοκίες και προκαταλήψεις

  • Πολιτισμικές διαφορές

  • Πολλές πληροφορίες

Ας δούμε μερικά από αυτά τα εμπόδια λεπτομερώς-

1. Γλωσσικοί φραγμοί

Η διαφορά στη γλώσσα είναι το πιο προφανές εμπόδιο στην επικοινωνία, καθώς δύο άτομα που μιλούν δύο διαφορετικές γλώσσες δεν μπορούν να επικοινωνήσουν μεταξύ τους. Οι προφορές και η διάλεκτος (χρήση λέξεων) των ανθρώπων που ανήκουν σε διαφορετικά μέρη διαφέρουν ακόμη και αν η γλώσσα τους είναι ίδια. Αν και οι γλώσσες είναι τεχνικά ίδιες σε άτομα που χρησιμοποιούν διαφορετικές διαλέκτους και προφορές, οι έννοιες, οι επιπτώσεις και οι ερμηνείες των λέξεων είναι διαφορετικές, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε διάφορα είδη συγκρούσεων. Για παράδειγμα, αν ένας Σκωτσέζος αγρότης μιλήσει με ένα άτομο από το Λονδίνο, δεν καταλαβαίνει τις περισσότερες από τις λέξεις που λέει ο άλλος, παρόλο που και οι δύο μιλούν αγγλικά. Η λέξη ζαμπόν και μπέικον μπορούν να χρησιμοποιηθούν εναλλακτικά στη Σκωτία, αλλά είναι διαφορετικά στην Αγγλία. Η χρήση ορολογίας και συντομογραφιών μπορεί επίσης να αποτελεί γλωσσικό εμπόδιο όπως η λέξη LOL. Διαφορετικοί άνθρωποι θα μπορούσαν να το ερμηνεύσουν με διαφορετικούς τρόπους. Η λανθασμένη επιλογή λέξεων μπορεί επίσης να αποτελέσει εμπόδιο στην επικοινωνία. Λέξεις με δύο σημασίες, ομώνυμα, ομόγραφα, ομόφωνα πρέπει πάντα να αποφεύγονται καθώς δεν εκπέμπουν το σωστό νόημα και μπορούν να ερμηνευθούν με οποιονδήποτε τρόπο. Η γραμματική και η ορθογραφία γίνονται εμπόδιο στην επικοινωνία, καθώς άνθρωποι από διαφορετικά μέρη του κόσμου μπορούν να τις χρησιμοποιούν διαφορετικά ακόμη και σε μια συγκεκριμένη λέξη. Για παράδειγμα, ένα άτομο κάνει ένα λάθος να πληκτρολογήσει ως don. Ο ορθογραφικός και γραμματικός ελεγκτής του υπολογιστή δεν τον χαρακτηρίζει ως λάθος καθώς το don είναι επίσης σωστή λέξη. Όμως, η λέξη μπορεί να αλλάξει ολόκληρο το νόημα της πρότασης ή να κάνει την πρόταση ακατανόητη.

2. Ψυχολογικοί φραγμοί

Υπάρχουν πολλά ψυχολογικά εμπόδια στην επικοινωνία. Ένα τέτοιο είναι η νοοτροπία του αποστολέα και του παραλήπτη. Εάν ο παραλήπτης της επικοινωνίας δεν εμπιστεύεται τον αποστολέα, τότε ενδέχεται να μην λάβει το μήνυμα με τον τρόπο που προοριζόταν. Το ίδιο ισχύει και για τον αποστολέα. Ο θυμός μπορεί επίσης να είναι ένα ψυχολογικό εμπόδιο στην επικοινωνία. Όταν είμαστε θυμωμένοι δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε αποτελεσματικά. Τα άτομα που είναι λιγότερο διεκδικητικά μπορεί να μην είναι σε θέση να επικοινωνήσουν αποτελεσματικά τις σκέψεις και τα συναισθήματά τους και αυτό μπορεί επίσης να γίνει εμπόδιο στην αποτελεσματική επικοινωνία.

3. Συστηματικά Εμπόδια

Πολλοί οργανισμοί έχουν αναποτελεσματικά ή ακατάλληλα πληροφοριακά συστήματα και κανάλια επικοινωνίας. Οι άνθρωποι δεν είναι ξεκάθαροι για τους ρόλους και τις ευθύνες τους στη διαδικασία επικοινωνίας. Μερικές φορές η επαγγελματική επικοινωνία σε έναν οργανισμό μπορεί να γίνει πολύ περίπλοκη και προκλητική και οι ηγέτες του οργανισμού πρέπει να προσπαθήσουν να την κρατήσουν όσο πιο απλή γίνεται.

Υπάρχουν πολλά άλλα εμπόδια στις αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας, όπως φυσικά εμπόδια, εμπόδια συμπεριφοράς και πολιτισμικά εμπόδια. Εκπαίδευση δεξιοτήτων επικοινωνίας είναι ένα από τα πιο περιζήτητα προγράμματα κατάρτισης σε οργανισμούς σήμερα. Οι οργανισμοί επιδιώκουν να προωθήσουν την ανάπτυξη των επικοινωνιακών δεξιοτήτων στους υπαλλήλους τους μέσω αυτών των προγραμμάτων.



Source by Pramila M Mathew

Σχολιάστε