Επικοινωνία για μεγιστοποίηση των αποτελεσμάτων

Όπως σε όλες τις καθημερινές αλληλεπιδράσεις, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι θα συνομιλείτε με άτομα από διάφορα υπόβαθρα και εμπειρίες ζωής. Το να μιλάς και να ακούς αποτελεσματικά είναι ζωτικής σημασίας για τη δημιουργία μιας ατμόσφαιρας σεβασμού με τους άλλους. Το να δείχνετε σεβασμό σε όλους και να ενθαρρύνετε την ανοιχτή επικοινωνία μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε ένα κίνητρο και ευγενικό προσωπικό ενώ εντυπωσιάζετε τους συναδέλφους σας.

Βελτιωμένη επικοινωνία + καλύτερα αποτελέσματα

= περισσότερη επιτυχία

Τρεις σημαντικές τεχνικές επικοινωνίας:

  1. Δημιουργήστε ασφάλεια στη συνομιλία ενθαρρύνοντας τους άλλους να συμμετάσχουν και να εκφράσουν τις ανησυχίες και τους στόχους τους.
  2. Καθιερώστε αμοιβαίο σκοπό κατανοώντας ποια θα μπορούσε να είναι η άποψη των άλλων και παραφράστε ξανά για να εδραιώσετε τη σαφήνεια στη συζήτηση.
  3. Επικοινωνήστε με σεβασμό ακούγοντας ενεργά το άλλο άτομο. Δώστε απόλυτη προσοχή στη συζήτηση και ενθαρρύνετε τη συμμετοχή.

Χτίζοντας σχέσεις

Η 22χρονη εμπειρία μου στη διοίκηση επιχειρήσεων με έχει διδάξει ότι η οικοδόμηση σχέσεων και σεβασμού για άτομα με διαφορετικές προσωπικότητες και διαφορετικές απόψεις είναι επιτακτική ανάγκη.

Βασικός στόχος είναι η ανάπτυξη θετικού στυλ επικοινωνίας χτίζοντας τη σχέση με τους άλλους. Αυτό είναι ένα μεγάλο μέρος της μετάδοσης των ιδεών με εποικοδομητικό, συνεργατικό τρόπο με αμοιβαίο σεβασμό.

10 τρόποι για να μεγιστοποιήσετε τα αποτελέσματα της επικοινωνίας

  1. Δώστε σαφή και συνεπή μηνύματα στις συνομιλίες σας
  2. Διαχειριστείτε προβλήματα επικοινωνίας με γνώση και επίγνωση της διαχείρισης συγκρούσεων
  3. Δουλέψτε πρώτα πάνω σας. Μην προσπαθήσετε να αλλάξετε το άλλο άτομο.
  4. Χειριστείτε όλες τις συζητήσεις με σεβασμό και θα λάβετε σεβασμό σε αντάλλαγμα
  5. Μείνετε εντός των ορίων και των αξιών σας και διατηρήστε συναισθηματική ισορροπία κατά τη διάρκεια των συγκρούσεων
  6. Εμπνεύστε, δώστε ενέργεια και παρακινήστε τους άλλους
  7. Ακούστε ενεργά.
  8. Ποτέ μην κάνετε τον άλλον να κάνει λάθος
  9. Κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης, βρείτε αμοιβαίο έδαφος και, στη συνέχεια, επιλύστε το ζήτημα έχοντας αυτό κατά νου
  10. Μην γίνετε θύμα ή μην παίζετε τον κακό σε μια συγκρουσιακή κατάσταση

Η έννοια της καλύτερης επικοινωνίας όταν έχει μεγαλύτερη σημασία έχει ως στόχο να οδηγήσει τελικά σε μεγαλύτερη εκτίμηση και σεβασμό για τους άλλους, μεγιστοποιώντας ταυτόχρονα το αποτέλεσμα της συζήτησης.

Η επικοινωνία και η ηγεσία είναι αδιαχώριστα.

Η ικανότητά μας να ενεργοποιούμε, να εμπνέουμε και να παρακινούμε τους ανθρώπους σε υψηλά επίπεδα απόδοσης σχετίζεται άμεσα με την ικανότητά μας να επικοινωνούμε καλά. Να είστε έτοιμοι με τις δεξιότητες επίλυσης συγκρούσεων ανά πάσα στιγμή. Επικοινωνώντας με ενσυναίσθηση, αλλά με δύναμη και διπλωματία, θα διαμορφώσετε την αποτελεσματική επικοινωνία με όλους γύρω σας και τα αποτελέσματα θα επηρεάσουν ευχαρίστως το τελικό αποτέλεσμα.

Σχετικά με τη σύγκρουση:

  • Η σύγκρουση είναι αναπόφευκτη
  • Η σύγκρουση αναπτύσσεται επειδή έχουμε να κάνουμε με τις ζωές των ανθρώπων, τις δουλειές των παιδιών, την υπερηφάνεια, την αυτοαντίληψη, το εγώ και την αίσθηση της αποστολής ή του σκοπού
  • Μπορούν να αναγνωριστούν πρώιμοι δείκτες σύγκρουσης
  • Υπάρχουν στρατηγικές για την επίλυση που είναι διαθέσιμες και λειτουργούν
  • Αν και αναπόφευκτη, η σύγκρουση μπορεί να ελαχιστοποιηθεί, να εκτραπεί και/ή να επιλυθεί

Δείκτες σύγκρουσης:

  • Κακή και ασέβεια επικοινωνία
  • Άτομο που αναζητά δύναμη
  • Δυσαρέσκεια με το στυλ διαχείρισης
  • Αδύναμη ηγεσία
  • Έλλειψη διαφάνειας
  • Αλλαγή στην ηγεσία
  • Ορισμένη γλώσσα του σώματος
  • Διαφωνίες ανεξαρτήτως θέματος
  • Απόκρυψη κακών ειδήσεων
  • Εκπλήξεις
  • Έντονες δημόσιες δηλώσεις
  • Εκδήλωση διαφωνιών μέσω των ΜΜΕ
  • Συγκρούσεις στο σύστημα αξιών
  • Αυξανόμενη έλλειψη σεβασμού
  • Έλλειψη ειλικρίνειας σε προβλήματα προϋπολογισμού ή άλλα ευαίσθητα ζητήματα
  • Έλλειψη ξεκάθαρων στόχων
  • Καμία συζήτηση για την πρόοδο, αποτυχία σε σχέση με στόχους, αποτυχία να αξιολογήσει τον επιθεωρητή δίκαια, διεξοδικά ή καθόλου

Όταν δεν γνωρίζετε τι χρειάζεται ο άλλος ή εάν δεν ακούτε προσεκτικά το μήνυμα που λέει ο άλλος, εμφανίζεται σύγκρουση. Αυτή η ασυνείδητη συμπεριφορά είναι που σας εμποδίζει να μεγιστοποιήσετε τα αποτελέσματα στις συνομιλίες. Όταν ένα άτομο εργάζεται ενεργά σε αυτές τις διαφορετικές συνήθειες και δεξιότητες επικοινωνίας, επιτυγχάνονται καλύτερα αποτελέσματα και λιγότερο άγχος στη διαδικασία συνομιλίας.

Η σύγκρουση είναι καταστροφική όταν:

  • Αφαιρεί την προσοχή από άλλες σημαντικές δραστηριότητες
  • Υπονομεύει το ηθικό ή την αυτοπεποίθηση
  • Πολώνει ανθρώπους και ομάδες, μειώνοντας τη συνεργασία
  • Αυξάνει ή οξύνει τη διαφορά
  • Οδηγεί σε ανεύθυνη και επιβλαβή συμπεριφορά, όπως τσακωμοί, καταγγελίες

Η σύγκρουση είναι εποικοδομητική όταν:

  • Αποτέλεσμα στην αποσαφήνιση σημαντικών προβλημάτων και θεμάτων
  • Αποτελέσματα σε λύσεις προβλημάτων
  • Εμπλέκει τους ανθρώπους στην επίλυση ζητημάτων που είναι σημαντικά για αυτούς
  • Ενθαρρύνει την αυθεντική επικοινωνία
  • Βοηθά στην απελευθέρωση των συναισθημάτων, του άγχους και του στρες
  • Δημιουργεί συνεργασία μεταξύ των ατόμων που συμμετέχουν για την επίλυση συγκρούσεων
  • Βοηθά τα άτομα να αναπτύξουν κατανόηση και δεξιότητες

Τεχνικές αποφυγής και/ή επίλυσης συγκρούσεων:

  • Συναντήστε τη σύγκρουση κατά μέτωπο
  • Θέτω στόχους
  • Προγραμματίστε εκ των προτέρων και επικοινωνήστε συχνά
  • Να είστε ειλικρινείς σχετικά με τις ανησυχίες
  • Συμφωνούμε ότι διαφωνούμε; καταλαβαίνω ότι η υγιής διαφωνία δημιουργεί καλύτερες αποφάσεις
  • Απομακρύνετε τον ατομικό εγωισμό από το στυλ διαχείρισης
  • Αφήστε την ομάδα σας να δημιουργήσει. οι άνθρωποι θα υποστηρίξουν αυτό που βοηθούν στη δημιουργία
  • Συζητήστε ανοιχτά τις διαφορές στις αξίες
  • Να τονίζετε συνεχώς τη σημασία της τήρησης της πολιτικής
  • Επικοινωνήστε με ειλικρίνεια. αποφύγετε να παίζετε παιχνίδια τύπου “gotcha”.
  • Παρέχετε περισσότερα δεδομένα και πληροφορίες από όσα χρειάζονται
  • Αναπτύξτε ένα σύστημα υγιούς διαχείρισης

Μεταδοτικές διαφωνίες αποφάσεων:

Οι διαμάχες συνήθως περιλαμβάνουν:

  • Αλλαγές στον τρόπο «πάντα κάναμε πράγματα»
  • Έννοιες θεμελιωδών αξιών
  • Αποφασιστικοί, διατυπωμένοι υποστηρικτές για κάθε πλευρά
  • Αδυναμία συμβιβασμού
  • Αχαλίνωτες φήμες
  • Εκλογή διοικητικού συμβουλίου

Επίλυση σύγκρουσης:

Η αναζήτηση των αιτιών της σύγκρουσης είναι απαραίτητη για την επιτυχή επίλυση της σύγκρουσης.

Οκτώ πιθανές αιτίες σύγκρουσης περιλαμβάνουν:

  1. Σύγκρουση με τον εαυτό
  2. Ανάγκες ή επιθυμίες που δεν ικανοποιούνται
  3. Αξίες που δοκιμάζονται
  4. Αντιλήψεις που αμφισβητούνται
  5. Γίνονται υποθέσεις
  6. Έχοντας ελάχιστες γνώσεις
  7. Οι προσδοκίες είναι πολύ υψηλές/πολύ χαμηλές
  8. Υπάρχουν διαφορές προσωπικότητας, φυλής ή φύλου

Ενεργητική ακρόαση

Αναγνωρίστε τα συναισθήματα και την άποψη του άλλου ατόμου. Επιτρέψτε στους ανθρώπους με συμπόνια να νιώσουν ό,τι νιώθουν και συζητήστε τις ανησυχίες τους. Αυτό δίνει το παράδειγμα για τους άλλους να ακούσουν και να αποδεχτούν τα συναισθήματά σας επίσης. Καθώς ακούτε ενεργά, δώστε σεβασμό στο άλλο άτομο καθώς εκφράζει την ιδέα του. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα ένα καλύτερο αποτέλεσμα για τη συνομιλία. Κάντε πιο «ανοιχτές» και δημιουργικές ερωτήσεις: «Πώς σας άρεσε αυτή η ταινία;» είναι μια ανοιχτή ερώτηση που καλεί ένα ευρύ φάσμα απαντήσεων. “Σου άρεσε?” προτείνει μόνο απαντήσεις «ναι» ή «όχι» και δεν ενθαρρύνει τη συζήτηση.

Ασκηση:

  • Ακούστε πιο προσεκτικά και με μεγαλύτερη ανταπόκριση
  • Εξηγήστε την πρόθεσή σας στους άλλους και καλέστε ανοιχτά τις απόψεις τους
  • Κάντε μια προσπάθεια να εκφραστείτε πιο καθαρά και ολοκληρωμένα
  • Μεταφέρετε τις επικρίσεις και τα παράπονά σας σε αιτήματα και θετικές δηλώσεις και χρησιμοποιήστε την κατάλληλη γλώσσα για να τα επικοινωνήσετε.
  • Αποφύγετε τη διαμάχη για ατομική κατάταξη ή θέση. Παρουσιάστε μια θέση όσο το δυνατόν πιο λογικά.
  • Αποφύγετε τις δηλώσεις «νίκη/ήττα». Απορρίψτε την ιδέα ότι κάποιος πρέπει να κερδίσει
  • Αποφύγετε να αλλάξετε γνώμη για να αποφύγετε τις συγκρούσεις και να επιτύχετε αρμονία (άνθρωποι ευχαριστημένοι)
  • Αποφύγετε την πλειοψηφική ψήφο, τον μέσο όρο, τη διαπραγμάτευση ή την ανατροπή νομισμάτων. Αυτές οι ενέργειες δεν οδηγούν σε συναίνεση
  • Διατηρήστε τη στάση ότι το να έχετε διαφορετικές απόψεις είναι φυσικό και υγιές για μια ομάδα
  • Δείτε την αρχική συμφωνία ως ύποπτο. Εξερευνήστε τους λόγους στους οποίους βασίζεται η προφανής συμφωνία και βεβαιωθείτε ότι τα μέλη έχουν συμφωνήσει πρόθυμα

2004 © Cheryl Vallejos, Prime Leaders Community

Επανεκτύπωση αυτών των άρθρων

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα από αυτά τα άρθρα. Απλώς βεβαιωθείτε και συμπεριλάβετε το “πλαίσιο του συγγραφέα” παρακάτω:



Η Σέριλ Βαγιέχος

Prime Leaders Community

www.PrimeLeaders.com

Οι καλοί μάνατζερ γίνονται σπουδαίοι ηγέτες!



Source by Cheryl Vallejos

Σχολιάστε