Ξεπερνώντας τα εμπόδια επικοινωνίας μεταξύ των ανθρώπων

Η καλή επικοινωνία δεν είναι το ίδιο με το να μιλάς με άλλους ανθρώπους για να αποδεχτούν την άποψή σου. Ανεξάρτητα από το πόσο καλά εκφράζεστε, δεν είναι πρακτικό να πιστεύετε ότι οι άλλοι θα συμφωνούν πάντα μαζί σας. Ωστόσο, οι άλλοι θα σας καταλάβουν αν επικοινωνήσετε καλά. Όταν στέλνετε ένα μήνυμα, σκοπεύετε να μεταδώσετε νόημα, αλλά το ίδιο το μήνυμα δεν περιέχει το νόημα. Το νόημα θα διαμορφωθεί από τη δική σας αντίληψη και την αντίληψη του δέκτη σας. Για να καταλάβετε ο ένας τον άλλον, εσείς και ο δέκτης σας πρέπει να μοιράζεστε παρόμοιες έννοιες επικοινωνίας. Για παράδειγμα, χειρονομίες, τόνος φωνής και άλλα σύμβολα.

ΞΕΠΕΡΑΣΜΑ ΦΡΑΓΜΩΝ ΑΝΤΙΛΗΨΗΣ

Στον σύγχρονο κόσμο βομβαρδιζόμαστε συνεχώς με πληροφορίες «συσκευασμένες» σε διαφορετικές μορφές όπως αξιοθέατα, ήχους, αρώματα κ.λπ. Το μυαλό μας οργανώνει αυτό το ρεύμα συναισθημάτων σε έναν νοητικό χάρτη που αντιπροσωπεύει την αντίληψη ή την πραγματικότητά μας. Η αντίληψη μπορεί να οριστεί ως η ατομική μας ερμηνεία του κόσμου γύρω μας. Σε καμία περίπτωση η αντίληψη ενός συγκεκριμένου ατόμου δεν είναι ίδια με τον ίδιο τον κόσμο, όπως δεν υπάρχουν δύο χάρτες ίδιοι. Καθώς βλέπετε τον κόσμο, το μυαλό σας απορροφά τις εμπειρίες σας με μοναδικό και προσωπικό τρόπο. Επειδή οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές ιδέες, θα έχουν επίσης διαφορετικές αντιλήψεις. Αν πάτε σε εστιατόριο, για παράδειγμα, μπορεί να εντυπωσιαστείτε από την τέχνη που κρέμεται στο εστιατόριο και το καλό φαγητό που σερβίρεται.

Ένα άλλο άτομο μπορεί να εντυπωσιαστεί από τον καλό χώρο στάθμευσης μπροστά από το εστιατόριο, αλλά αυτό το άτομο μπορεί να μην του αρέσει το φαγητό που σερβίρεται. Αυτό προκαλείται από μοναδικές αντιλήψεις των ατόμων. Έτσι, όταν δύο άτομα βίωσαν το ίδιο γεγονός σαν να τρώνε στο ίδιο εστιατόριο, οι νοητικές τους εικόνες για αυτό το γεγονός δεν θα είναι οι ίδιες. Ως αποστολείς, επιλέγουμε τις λεπτομέρειες που φαίνονται σημαντικές και εστιάζουμε την προσοχή μας στα πιο σημαντικά και γενικά. Αυτή η διαδικασία είναι γνωστή ως επιλεκτική αντίληψη. Ως δέκτες, προσπαθούμε να εντάξουμε νέες λεπτομέρειες στα μοτίβα μας που ήδη έχουμε. Ωστόσο, έχουμε μια παράξενη συνήθεια να παραμορφώνουμε πληροφορίες αντί να αναδιατάσσουμε τα μοτίβα όταν διαπιστώνουμε ότι μια λεπτομέρεια δεν ταιριάζει απόλυτα. Μπορεί να είναι δύσκολο να ξεπεραστούν οι διαφορές στην αντίληψη. Για το λόγο αυτό είναι σημαντικό να προβλέψετε πώς θα ληφθεί το μήνυμά σας προβλέποντας τις αντιδράσεις του παραλήπτη. Πρέπει πάντα να προσπαθείτε να αποφύγετε τις παρεξηγήσεις αναδιαμορφώνοντας συνεχώς το μήνυμά σας. Πολλοί άνθρωποι έχουν τη συνήθεια να εφαρμόζουν μια ενιαία λύση σε κάθε πρόβλημα επικοινωνίας, ενώ είναι πολύ πιο αποτελεσματικό να βρίσκεις συγκεκριμένες λύσεις για την επίλυση συγκεκριμένων προβλημάτων. Είναι απαραίτητο να πλαισιώνετε πάντα τα μηνύματά σας με τέτοιο τρόπο που θα έχει νόημα για τους ακροατές σας. Με τη σειρά σου, πρέπει να πλαισιώσεις το μυαλό σου με τέτοιο τρόπο ώστε να βρίσκεις κάτι χρήσιμο σε κάθε μήνυμα που λαμβάνεις.

ΞΕΠΕΡΑΣΜΟΣ ΤΩΝ ΕΜΠΟΔΩΝ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ

Οι πληροφορίες που λαμβάνουμε είναι πάντα «φιλτραρισμένες» ή συντετμημένες με αποτέλεσμα αλλαγές στα αρχικά μηνύματα. Στην επιχείρηση, τα φίλτρα ανάμεσα σε εσάς και τον δέκτη σας είναι πολλά. στελέχη, βοηθοί, ρεσεψιονίστ, τηλεφωνητές, κ.λπ. Η πρόσβαση μέσω τηλεφώνου μπορεί να διαρκέσει μια εβδομάδα εάν καλέσετε κάποιον που προστατεύεται από στρώματα θυρωρών. Το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι τι θα συμβεί με το μήνυμά σας όταν φτάσει τελικά στον παραλήπτη σας. Θα αφομοιωθεί, θα αποσταχθεί και πιθανώς θα παραμορφωθεί. Το ίδιο θα συμβεί και με τα μηνύματα που σας αποστέλλονται τα οποία θα μεταφραστούν επίσης από τους ίδιους θυρωρούς. Το ίδιο μπορούμε να πούμε όταν παίζουμε το παιδικό παιχνίδι «Τηλέφωνο». Ένα άτομο ξεκινά με ένα συγκεκριμένο μήνυμα. Ψιθυρίζεται από άτομο σε άτομο. Τέλος, ο τελευταίος δέκτης επαναλαμβάνει αυτό που άκουσε. Σχεδόν εκατό τοις εκατό των φορών το μήνυμα είναι μπερδεμένο. Για να ξεπεράσετε τα εμπόδια φιλτραρίσματος, προσπαθήστε να δημιουργήσετε περισσότερα από ένα κανάλια επικοινωνίας, προσπαθήστε να εξαλείψετε τους μεσάζοντες και μειώστε την παραμόρφωση συμπυκνώνοντας τις πληροφορίες στα απολύτως απαραίτητα.

ΞΕΠΕΡΑΣΜΑ ΤΩΝ ΓΛΩΣΣΙΚΩΝ ΕΜΠΟΔΩΝ

Όταν επιλέγετε τις λέξεις για να αναπτύξετε το μήνυμά σας, σηματοδοτείτε στους άλλους ότι είστε μέλος μιας συγκεκριμένης κουλτούρας ή υποκουλτούρας. Αυτό υπονοείται από τον τόνο και τη λεκτικότητα που χρησιμοποιείτε. Κάθε πολιτισμός έχει τον κώδικά του κατά μία έννοια. Εάν γνωρίζετε τον κωδικό, τότε είστε ή υπήρξατε μέλος αυτής της ομάδας. Το μήνυμά σας θα αντιμετωπίσει εμπόδια λόγω της φύσης του κώδικά σας που αποτελείται από τη γλώσσα και το λεξιλόγιό σας. Για παράδειγμα, η γλώσσα ενός δασκάλου διαφέρει από αυτή ενός αστυνομικού. Αυτή η διαφορά στο λεξιλόγιό τους σίγουρα θα έχει βαθύ αντίκτυπο στην ικανότητά τους να αναγνωρίζουν και να εκφράζουν ιδέες.

Εμπόδια υπάρχουν επίσης επειδή οι λέξεις μπορούν να ερμηνευτούν με διαφορετικούς τρόπους. Όπως όλοι γνωρίζουμε, η γλώσσα χρησιμοποιεί λέξεις ως σύμβολα για να αναπαραστήσει την πραγματικότητα. Αυτό σημαίνει ότι η λέξη βιβλίο μπορεί να συνδεθεί αυτόματα με το φυσικό πράγμα που είναι ένα βιβλίο. Θα μπορούσαμε επίσης να ονομάσουμε ένα βιβλίο σκουλήκι. Η γλώσσα είναι ένας τυχαίος κώδικας που εξαρτάται από κοινούς ορισμούς, αλλά υπάρχει ένα όριο στο πόσο πλήρως μοιράζεται κάποιος από εμάς το ίδιο νόημα για μια δεδομένη λέξη.

Οι λέξεις δεν είναι πραγματικά ακριβείς σε κυριολεκτικό ή δηλωτικό επίπεδο. Οι άνθρωποι στη Δύση συνήθως συμφωνούν για το τι είναι ένα βιβλίο. Ωστόσο, η ιδέα σας για ένα βιβλίο είναι μια σύνθεση όλων των βιβλίων που έχετε διαβάσει ποτέ: μυθιστορήματα, σχολικά εγχειρίδια, τηλεφωνικούς καταλόγους και οδηγούς αυτοβοήθειας. Κάποιος από άλλη κουλτούρα μπορεί να έχει διαφορετικό εύρος εμπειριών βιβλίων: κόμικς, θρησκευτικούς οδηγούς και εγχειρίδια μαγειρικής. Ενώ και οι δύο μπορεί να συμφωνείτε στη γενική ιδέα ενός βιβλίου, αλλά η ακριβής εικόνα στο μυαλό σας διαφέρει.

Οι διαφορές σε υπονοητικό ή υποκειμενικό επίπεδο είναι πολύ μεγαλύτερες. Εδώ τα συναισθήματα παίζουν σημαντικό ρόλο γιατί μπορεί να ερμηνεύσετε ένα βιβλίο με βάση τα συναισθήματά σας για αυτό. Μπορεί να έχετε πολύ θετικές εμπειρίες διαβάζοντας βιβλία. Τα βιβλία που έχετε διαβάσει πραγματικά έκαναν τη διαφορά στη ζωή σας, ενισχύοντας τις γνώσεις σας και διευκολύνοντας την πρόοδό σας στο σχολείο στη δουλειά σας. Ωστόσο, μπορεί να μην σας αρέσουν τα βιβλία επειδή ποτέ δεν σας άρεσε να διαβάζετε εκείνα τα μεγάλα και βαρετά κείμενα που ανέθεσαν οι μη εμπνευσμένοι δάσκαλοί σας. Για να ξεπεράσετε τα γλωσσικά εμπόδια, περιγράψτε τα πράγματα διεξοδικά. Όσο πιο συγκεκριμένες και ακριβείς είναι οι περιγραφές σας, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχει ο παραλήπτης να ερμηνεύσει το μήνυμά σας με τον τρόπο με τον οποίο θα θέλατε να γίνει αντιληπτό. Αυξήστε την ακρίβεια των μηνυμάτων σας χρησιμοποιώντας γλώσσα που περιγράφει αντί να αξιολογεί παρουσιάζοντας προφανή γεγονότα, γεγονότα και περιστάσεις. Όταν πρέπει να μιλήσετε δημόσια, να προσπαθείτε πάντα να επιλέγετε λέξεις που θα καταλάβει το κοινό σας.

ΞΕΠΕΡΑΣΜΑ ΤΩΝ ΕΜΠΟΔΩΝ ΑΚΡΟΑΣΗΣ

Οι περισσότεροι από εμάς απλά δεν ακούμε καλά! Ίσως το πιο κοινό εμπόδιο στη λήψη είναι απλώς η έλλειψη προσοχής από την πλευρά του δέκτη. Ακόμα κι αν προσπαθούμε να συγκεντρωθούμε στα λόγια του αποστολέα ενός μηνύματος, όλοι αφήνουμε το μυαλό μας να περιπλανηθεί πότε πότε. Ουσιαστικά, οι άνθρωποι είναι πιθανό να παρασυρθούν όταν αναγκάζονται να ακούσουν πληροφορίες που είναι δύσκολο να κατανοηθούν ή που έχουν μικρή άμεση σχέση με τη ζωή τους. Μια αποτελεσματική τεχνική για να ξεπεράσετε τα εμπόδια ακρόασης είναι να παραφράσετε αυτά που έχετε ακούσει και κατανοήσει. Είναι πολύ χρήσιμο να προσπαθείς να σταθείς στη θέση των άλλων ηχείων. Είναι επίσης σημαντικό αυτή η παρόρμηση που έχουμε όλοι: να βγάλουμε βιαστικά συμπεράσματα. Προσπαθήστε να λάβετε διευκρινίσεις ακούγοντας χωρίς να διακόπτετε τον άλλον και κάνοντας μη απειλητικές ερωτήσεις. Όταν γίνουν όλα αυτά, θα καταλάβετε τι έχει σκοπό να ακούσετε ο δέκτης. Οι γνώσεις που μπορείτε να αποκτήσετε είναι απεριόριστες.

ΞΕΚΙΝΗΣΗ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΩΝ ΦΡΟΜΩΝ

Κάθε μήνυμα περιέχει δύο έννοιες: (1) το θέμα του ίδιου του μηνύματος. και (2) ένα νόημα σχέσης, το οποίο προσδιορίζει τον πιο σημαντικό λόγο για την αλληλεπίδραση μεταξύ αποστολέα και παραλήπτη. Η επικοινωνία μπορεί να διακοπεί όταν ο δέκτης αντιδρά αρνητικά σε οποιαδήποτε από αυτές τις έννοιες. Μπορεί να χρειαστεί να αντιμετωπίσετε ανθρώπους σε συναισθηματικές στιγμές. Είτε αυτοί μπορεί να στενοχωριούνται, είτε εσείς. Ένα θυμωμένο άτομο έχει την τάση να διαστρεβλώνει ή ακόμα και να αγνοεί τα λόγια του άλλου. Τα θυμωμένα άτομα είναι συνήθως ανίκανα να παρουσιάσουν τα συναισθήματα και τις ιδέες τους με αποτελεσματικό τρόπο. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να αποφεύγετε κάθε επικοινωνία όταν είστε συναισθηματικά εμπλεκόμενοι, αλλά θα πρέπει να γνωρίζετε τις πιθανότητες παρεξηγήσεων που συμβαδίζουν με διεγερμένα συναισθήματα. Για να ξεπεραστούν τα συναισθηματικά εμπόδια κατά την επικοινωνία, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δικά σας συναισθήματα και τα συναισθήματα των άλλων. Προσπαθήστε πάντα να ελέγξετε τα αρνητικά συναισθήματα ή τον θυμό σας. Το πιο σημαντικό είναι να αναγνωρίσετε την πιθανότητα παρεξήγησης που συνήθως συνοδεύεται από συναισθηματικά μηνύματα.

ΞΕΠΕΡΑΣΜΑ ΦΡΑΓΜΑΤΩΝ ΥΠΟΒΑΘΡΟ

Κάθε άτομο μεγάλωσε σε διαφορετικό περιβάλλον. Μαζί με τους γονείς και τις παιδικές επιρροές, οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται τα πράγματα διαφορετικά ανάλογα με την ηλικία, την εκπαίδευση, το φύλο, την κοινωνική θέση, την οικονομική θέση, το πολιτισμικό υπόβαθρο, την ιδιοσυγκρασία, την υγεία, την ομορφιά, τη δημοτικότητα, τη θρησκεία, τις πολιτικές πεποιθήσεις και ούτω καθεξής. Οι άνθρωποι μπορούν να επηρεαστούν σε μεγάλο βαθμό από μια περαστική διάθεση.

Όλα αυτά τα πράγματα μπορούν να χωρίσουν το ένα άτομο από το άλλο και να κάνουν την επικοινωνία δύσκολη. Οι διαφορές στο υπόβαθρο είναι το πιο δύσκολο εμπόδιο επικοινωνίας που πρέπει να ξεπεραστεί. Για να ξεπεράσετε τα εμπόδια που σχετίζονται με διαφορετικά υπόβαθρα, αποφύγετε να προβάλλετε το δικό σας υπόβαθρο ή την κουλτούρα σας σε άλλους. Ξεκαθαρίστε το ιστορικό σας και κατανοήστε το ιστορικό των άλλων. Λάβετε υπόψη την εκπαίδευση, τις εμπειρίες, τις προσωπικότητες, τις αντιλήψεις τους και μην υποθέτετε ότι ορισμένες συμπεριφορές σημαίνουν το ίδιο πράγμα για όλους.



Source by Martin Hahn

Σχολιάστε