Ξεπερνώντας την Αναποτελεσματική Επικοινωνία στους Οργανισμούς

Τι είναι μια αναποτελεσματική / αναποτελεσματική επικοινωνία; Η αναποτελεσματική επικοινωνία μπορεί να δημιουργήσει βραχυπρόθεσμες και μακροπρόθεσμες εχθροπραξίες καθώς και μείωση της παραγωγικότητας της εργασίας. Συχνά δεν σκεφτόμαστε τη διαδικασία της επικοινωνίας ενώ το κάνουμε, αλλά το να δίνουμε μεγαλύτερη προσοχή στον τρόπο αποστολής και λήψης πληροφοριών μπορεί να εξαλείψει τα προβλήματα και να βελτιώσει τις σχέσεις.

Οποιαδήποτε διακοπή ή αποτυχία στη διαδικασία μπορεί να δημιουργήσει αναποτελεσματική επικοινωνία. Η γλώσσα είναι ένα προφανές παράδειγμα. Εάν ως αποστολέας μιλάτε σε μια γλώσσα που ο παραλήπτης δεν καταλαβαίνει, η επικοινωνία αποτυγχάνει. Το να γράψετε ένα μήνυμα σε ένα άτομο που έχει δυσκολίες στην ανάγνωση είναι επίσης αναποτελεσματική επικοινωνία. Αυτά ονομάζονται εμπόδια και δεν είναι όλα τόσο προφανή. Για παράδειγμα, αν έχετε μια ιδέα αλλά δεν έχετε αυτοπεποίθηση για να μιλήσετε, αυτό είναι εμπόδιο. Η γλώσσα του σώματος, όπως το να ξαπλώνετε σε μια καρέκλα ώστε να φαίνεται ότι βαριέστε, είναι επίσης εμπόδιο.

ΚΑΤΑΡΓΗΣΗ ΦΡΑΓΜΑΤΩΝ

Η άρση των εμποδίων θα αυξήσει τις πιθανότητες να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά. Τόσο οι αποστολείς όσο και οι παραλήπτες θα πρέπει να δίνουν προσοχή στους άλλους στη διαδικασία, κάνοντας οπτική επαφή, ακούγοντας με προσήλωση και αποφεύγοντας τους περισπασμούς. Με το να είστε συμπονετικοί, φαντάζεστε πώς είναι να βρίσκεστε στην κατάσταση του άλλου, κάτι που βοηθάει τη διαδικασία επικοινωνίας. Τα στερεότυπα, οι γενικεύσεις και οι ανακριβείς αντιλήψεις είναι επίσης εμπόδια και είναι πιο δύσκολο να αφαιρεθούν αφού πρέπει να τα γνωρίζετε. Το να παρακολουθείτε και να ακούτε τους άλλους μπορεί να σας βοηθήσει να μετρήσετε τα στερεότυπα και τις αντιλήψεις σας σε σχέση με τους άλλους και να βελτιώσετε την επικοινωνία σας.

ΟΙ ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

Η επικοινωνία είναι γεγονός της ζωής, ειδικά στο χώρο εργασίας, όπου η ομαδική εργασία, η τεχνολογία και η εξ αποστάσεως εργασία είναι ολοένα και πιο κοινά. Για να ευδοκιμήσει μια επιχείρηση, τηρώντας τις προθεσμίες και υπερβαίνει τους στόχους, πρέπει να υπάρχουν σταθερά συστήματα επικοινωνίας και σχέσεις. Όταν η επικοινωνία διακόπτεται, το ίδιο συμβαίνει και με την επιχείρηση. Όταν το άγχος, οι ανεκπλήρωτες προσδοκίες, η κατάρρευση των σχέσεων, το χαμηλό ηθικό, οι δυσαρεστημένοι πελάτες, τα οικογενειακά προβλήματα, οι ανησυχίες για την υγεία και το μικρότερο αποτέλεσμα γίνονται χρόνια προβλήματα στο χώρο εργασίας, η κακή επικοινωνία θα μπορούσε να είναι η ρίζα του προβλήματος. Οι επιπτώσεις της αναποτελεσματικής επικοινωνίας στον χώρο εργασίας είναι οι εξής:

1. ΑΓΧΟΣ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ: Τα υψηλά επίπεδα στρες στον χώρο εργασίας είναι ένα τεράστιο σημάδι ότι υπάρχουν προβλήματα επικοινωνίας. Η κακή επικοινωνία μπορεί να δημιουργήσει την αίσθηση ότι όλα στη λίστα υποχρεώσεών σας είναι επείγοντα, προκαλώντας εσάς και τους άλλους να βιάζεστε, να νιώθετε ένταση, να καταπονείστε και να έχετε λίγο έως καθόλου αίσθηση του χιούμορ. Η καλή επικοινωνία προκαλεί μια αίσθηση σταθερότητας και προβλεψιμότητας, αλλά η έλλειψη επικοινωνίας ή η ανθυγιεινή επικοινωνία εισάγει μια αίσθηση φόβου που προκαλεί ένταση, η οποία είναι αντιπαραγωγική για την αποτελεσματικότητα.

2. ΜΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΕΣ ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ: η έλλειψη επικοινωνίας προκαλεί ανεκπλήρωτες προσδοκίες. Οι ομάδες χάνουν προθεσμίες, οι πελάτες χάνουν ραντεβού και τα άτομα σε ένα έργο δεν φαίνεται να γνωρίζουν ποιοι είναι οι ρόλοι τους. Όταν οι εργαζόμενοι δυσκολεύονται να καταλάβουν ποιες πρέπει να είναι οι προτεραιότητές τους, συχνά επιλέγουν το λάθος πράγμα και καταλήγουν να απογοητεύουν τους ανωτέρους τους. Χωρίς σαφώς κοινοποιημένες προσδοκίες και προτεραιότητες, είναι αδύνατο να γνωρίζουμε από πού να ξεκινήσουμε και πώς να ολοκληρώσουμε ένα έργο αποτελεσματικά.

3. ΚΑΤΑΣΤΡΟΦΗ ΣΧΕΣΕΩΝ: η προηγούμενη θετική σχέση σας μπορεί να αισθάνεται τεταμένη, οπότε όταν περνάτε από την καμπίνα του συναδέλφου ή του αφεντικού σας, είναι πιθανό να θέλετε να κρυφθείτε, αντί να καθίσετε και να κάνετε μια φιλική συζήτηση για την εξεύρεση λύσης. Μπορεί ακόμη και να αισθάνεστε μια αίσθηση αβεβαιότητας σχετικά με την αναζήτηση επίλυσης συγκρούσεων από φόβο για το πώς μπορεί να επηρεάσει την ασφάλεια της εργασίας σας. Είναι επίσης σύνηθες να νιώθετε ένα αίσθημα ανασφάλειας ή έλλειψης πληρότητας κατά την ολοκλήρωση των καθημερινών σας εργασιών και όλα αυτά τα συναισθήματα επιβραδύνουν την παραγωγικότητα στο χώρο εργασίας.

4. ΧΑΜΗΛΟ ΗΘΙΚΟ: όταν οι άνθρωποι έχουν να κάνουν με έντονα συναισθήματα, αφιερώνουν περισσότερο χρόνο από το κανονικό στη συναισθηματική διαχείριση. Η παραγωγικότητα πέφτει και το ηθικό αντικαθίσταται από μια αίσθηση ανακούφισης που περνάει όλη την ημέρα. Η λειτουργία επιβίωσης στο χώρο εργασίας μπορεί να είναι πραγματικό πρόβλημα. Όταν οι επιχειρηματικές σχέσεις πληγώνονται και δεν υπάρχει επιδιόρθωση, η εμπιστοσύνη φεύγει από το παράθυρο, καθιστώντας δύσκολη τη συνεργασία για την τήρηση των προθεσμιών. Όταν οι άνθρωποι χάνουν προθεσμίες, τείνουν να αισθάνονται άσχημα για την απόδοση. Αυτός ο φαύλος κύκλος εμποδίζει τις ομάδες και τις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν τις πραγματικές δυνατότητές τους.

5. ΑΝΙΚΑΝΟΠΟΙΗΜΕΝΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ: οι δυσαρεστημένοι πελάτες μπορεί να είναι σημάδι κακής επικοινωνίας. Όταν οι ομάδες χάνουν προθεσμίες ή ραντεβού, οι ανώτεροι τείνουν να απογοητεύονται και να αγχώνονται, αλλά το ίδιο συμβαίνει και με τους πελάτες. Εάν ο πελάτης σας υπολόγιζε ότι η τηλεφωνική υπηρεσία θα ξεκινήσει πριν από το μεγάλο άνοιγμά της και η ομάδα εγκατάστασης έχασε την προθεσμία, ο πελάτης σας μπορεί να μην έχει χρήματα. Εάν η νομική σας ομάδα δεν είναι πλήρως προετοιμασμένη να παρουσιάσει μια υπόθεση στο δικαστήριο και την εκδικάζει την τελευταία στιγμή, η απόφαση μπορεί να μην είναι υπέρ του πελάτη σας. Όταν το νοσηλευτικό προσωπικό χάνει μια προθεσμία, μπορεί να σημαίνει ότι ο ασθενής δεν λαμβάνει έγκαιρα φάρμακα ή μπάνιο.

6. ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΚΗ ΣΤΡΕΣ: οι εργαζόμενοι που είναι αγχωμένοι όλη την ημέρα επιστρέφουν στο σπίτι πιεσμένοι και καταπονημένοι, γεγονός που επηρεάζει τις οικογένειές τους. Αντί να έχει έναν σύζυγο ή γονέα που είναι ενεργητικός και ευγνώμων που είναι στο σπίτι, η οικογένεια έχει κολλήσει με κάποιον που έχει τόσα πολλά συναισθήματα να ξεφορτωθεί από την εργάσιμη μέρα που ένα βράδυ μόλις και μετά βίας είναι αρκετός χρόνος για να τα βγάλει όλα. Οι εργαζόμενοι μπορεί να αρχίσουν να αισθάνονται ένοχοι ή ακόμα και να βιώνουν σύγκρουση στο σπίτι λόγω της έντασης και του επιπέδου άγχους τους. Αυτό το άγχος παραμένει μαζί τους καθώς ξεκινούν την επόμενη εργάσιμη μέρα και μπορεί να είναι δύσκολο, αν όχι αδύνατο, να προχωρήσουν.

7. ΥΓΕΙΑ: Οι εργαζόμενοι που είναι αγχωμένοι όλη την ημέρα επιστρέφουν στο σπίτι πιεσμένοι και καταπονημένοι, γεγονός που επηρεάζει τις οικογένειές τους. Αντί να έχει έναν σύζυγο ή γονέα που είναι ενεργητικός και ευγνώμων που είναι στο σπίτι, η οικογένεια έχει κολλήσει με κάποιον που έχει τόσα πολλά συναισθήματα να ξεφορτωθεί από την εργάσιμη μέρα που ένα βράδυ μόλις και μετά βίας είναι αρκετός χρόνος για να τα βγάλει όλα. Οι εργαζόμενοι μπορεί να αρχίσουν να αισθάνονται ένοχοι ή ακόμα και να βιώνουν σύγκρουση στο σπίτι λόγω της έντασης και του επιπέδου άγχους τους. Αυτό το άγχος παραμένει μαζί τους καθώς ξεκινούν την επόμενη εργάσιμη μέρα και μπορεί να είναι δύσκολο, αν όχι αδύνατο, να τα πάνε καλά.



Source by Martin Hahn

Σχολιάστε